Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Thanh Miện đã không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm mục tiêu hướng tới.

Trong Quý II năm 2026, Trung tâm tiếp tục phát huy hiệu quả cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, góp phần giải quyết nhanh chóng, thuận tiện các thủ tục hành chính cho Nhân dân. Từ ngày 20/3/2026 đến ngày 20/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 2.715 hồ sơ thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến với 2.683 hồ sơ phát sinh mới và 32 hồ sơ chuyển từ kỳ trước sang.

Kết quả giải quyết cho thấy chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao khi có tới 2.669 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ rất cao. Chỉ có số ít hồ sơ phải xử lý kéo dài do nguyên nhân khách quan. Đối với những trường hợp phát sinh quá hạn, Trung tâm đã nghiêm túc thực hiện quy trình xin lỗi công dân, yêu cầu bộ phận chuyên môn giải trình nguyên nhân, xác định rõ trách nhiệm, thể hiện tinh thần cầu thị và trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Để tạo thuận lợi tối đa cho người dân, toàn bộ quy trình tiếp nhận hồ sơ được thực hiện công khai, minh bạch theo đúng quy định. Đội ngũ cán bộ, công chức trực tại Trung tâm luôn phát huy tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ khâu đầu tiên, hạn chế việc đi lại nhiều lần. Đây cũng là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền địa phương.

Song song với đó, công tác công khai thủ tục hành chính được Trung tâm đặc biệt chú trọng. Hiện nay, toàn bộ 381 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương đã được niêm yết đầy đủ bằng bản giấy và mã QR, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tra cứu, tiếp cận và giám sát quá trình giải quyết hồ sơ. Trong đó có 159 thủ tục dịch vụ công trực tuyến một phần và 222 thủ tục dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Công tác cải cách thủ tục hành chính tiếp tục có nhiều chuyển biến tích cực. Trung tâm thường xuyên phối hợp với các bộ phận chuyên môn rà soát, cập nhật các thủ tục mới ban hành, sửa đổi hoặc bãi bỏ; kịp thời điều chỉnh quy trình nội bộ phù hợp với quy định hiện hành. Việc kiểm soát thủ tục hành chính được thực hiện chặt chẽ, góp phần hạn chế tối đa sai sót trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Đặc biệt, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số đang trở thành điểm nhấn nổi bật trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Thanh Miện. Trong Quý II năm 2026, 100% hồ sơ được cập nhật và theo dõi trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ và số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều đạt 100%; tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt 99,91%. Việc sử dụng chữ ký số, phần mềm quản lý hồ sơ, hệ thống một cửa điện tử được duy trì ổn định, góp phần xây dựng môi trường làm việc hiện đại, giảm thiểu giấy tờ truyền thống. Đặc biệt, việc khai thác và tái sử dụng dữ liệu đã giúp hạn chế tình trạng người dân phải cung cấp lại thông tin nhiều lần, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Cùng với nâng cao chất lượng chuyên môn, Trung tâm cũng quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân. Không gian giao dịch được bố trí khoa học, gọn gàng, thuận tiện; hệ thống máy tính, máy in, máy scan và thiết bị số hóa cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Tuy nhiên, trước yêu cầu ngày càng cao của công cuộc chuyển đổi số, một số trang thiết bị đã cũ, xuống cấp cần tiếp tục được quan tâm đầu tư, nâng cấp trong thời gian tới. Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được thực hiện nghiêm túc, kịp thời. Trong kỳ, Trung tâm tiếp nhận 5 phản ánh, kiến nghị thông qua Tổng đài 1022 Hải Phòng và Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Tất cả các nội dung phản ánh đều được kiểm tra, xác minh và trả lời đúng thời hạn theo quy định.

Bên cạnh đó, việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân được duy trì thường xuyên thông qua hệ thống Kiosk đánh giá tại Trung tâm. Kết quả khảo sát cho thấy đa số người dân đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, hướng dẫn của đội ngũ cán bộ, công chức; quy trình giải quyết hồ sơ ngày càng rõ ràng, minh bạch và nhanh gọn hơn trước. Mặc dù đạt nhiều kết quả tích cực, Trung tâm vẫn còn gặp một số khó khăn như một bộ phận người dân lớn tuổi còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ thông tin; hạ tầng kỹ thuật và một số phần mềm chuyên ngành chưa thực sự đồng bộ. Tuy nhiên, với quyết tâm đổi mới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nam Thanh Miện đang tiếp tục triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.

Trong thời gian tới, Trung tâm xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, mở rộng cấp kết quả điện tử, tăng cường số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu. Đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cả về trình độ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp, đáp ứng yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì Nhân dân phục vụ.